Mnohé firmy vnímajú IT outsourcing ako automatizovaný proces – všetko beží na pozadí, aktualizácie sa inštalujú, servery mlčia a zamestnanci môžu nerušene pracovať. Všetko funguje perfektne, až kým sa neobjaví prvý vážny problém. Či už ide o zlyhanie hardvéru, výpadok siete alebo kybernetický útok, práve vtedy sa ukáže skutočná tvár vášho IT partnera.
Keď sa „operatíva“ zmení na administratívny chaos
V ideálnom svete sa IT problémy riešia proaktívne. V realite však často vidíme, že ak spolupráca medzi firmou a IT poskytovateľom nie je od začiatku formálne ukotvená, krízová situácia vyústi do úplného chaosu. Bez jasne definovaných pravidiel sa komunikácia mení na únavné zisťovanie stavu: „Kto na tom robí? Kedy to bude hotové? Kto je za toto zodpovedný?“ Absencia jasných kompetencií vedie k neistote, zvyšuje stres manažmentu a predlžuje čas obnovy systémov. Každá minúta, ktorú strávite dožadovaním sa informácií, je minútou, počas ktorej váš biznis neprodukuje zisk.
SLA: Viac než len formálny dokument Hlavnou príčinou tohto chaosu je chýbajúca alebo zle nastavená Dohoda o úrovni poskytovaných služieb (SLA – Service Level Agreement).
Mnohí podnikatelia považujú SLA za „byrokratickú záťaž“, no v skutočnosti je to najdôležitejšia poistka vašej kontinuity. SLA nie je len papier – je to vaša záruka, že:
Zodpovednosť je jasne definovaná: Presne viete, kto rieši konkrétne typy incidentov a aké sú jeho kompetencie.
Prioritizácia je predvídateľná: Systém kritických chýb je nastavený tak, aby boli najprv riešené problémy, ktoré najviac ohrozujú chod firmy.
Transparentnosť je samozrejmosťou: Vždy viete, v akom stave sa riešenie problému nachádza, bez nutnosti neustáleho urgovania.
Merateľnosť výsledkov: SLA vám dáva kľúč k vyhodnoteniu, či partner plní to, čo sľúbil, a či sú reakčné časy v súlade s potrebami vášho biznisu.
Ako k tomu pristupujeme v corptechu?
V corptech sme za desať rokov na trhu pochopili jedno: v IT sa nedá stavať na „dohodách cez telefón“. Naša filozofia je postavená na profesionalite a predvídateľnosti.
Základom každej spolupráce s našimi klientmi je zmluva, v ktorej sú jasne definované zodpovednosti, procesy a reakčné časy. Nechceme, aby sa naši klienti pri výpadku cítili bezmocní. Naším cieľom je, aby presne vedeli, čo môžu očakávať, zatiaľ čo my zabezpečujeme, aby ich infraštruktúra fungovala stabilne a bez nečakaných prestojov.
Kvalitný IT partner by nemal byť len „hasičom“, ktorý príde, keď už horí. Mal by byť architektom vášho pokoja. Máte pocit, že vaše aktuálne nastavenie IT služieb je v prípade krízy skutočnou oporou, alebo len zdrojom ďalšieho stresu?
Ak hľadáte partnera, ktorý berie SLA a kvalitu služieb vážne, radi s vami preberieme možnosti spolupráce.